Zenmorao (im Folgenden «wir») legt in der vorliegenden Versandbedingungen alle verbindlichen Regelungen zur Bestellbearbeitung, Versandabwicklung, Lieferung und Auftragsverfolgung unserer Online-Plattform fest. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Alle nachfolgenden Regelungen gelten für sämtliche Bestellungen und Liefervorgänge auf unserer Plattform.
1. Liefergebiet
Unsere Lieferungen erfolgen ausschliesslich innerhalb des gesamten Gebiets von Deutschland. Andere Länder und Regionen werden derzeit nicht beliefert. Alle Versandprozesse richten sich ausschliesslich an Nutzer mit Lieferadresse in Deutschland.
2. Versandkosten und Steuerregelung
Die Berechnung der Versandkosten erfolgt anhand des Gesamtbestellwerts der abgeschlossenen Bestellung, ohne zusätzliche versteckte Gebühren.
I. Bei einem Bestellwert von mindestens 150 Euro übernehmen wir sämtliche anfallenden Versandkosten für die Lieferung innerhalb Deutschlands.
II. Bei einem Bestellwert unter 150 Euro wird eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 9,99 Euro pro Bestellung erhoben.
III. Alle im Bestellprozess angegebenen Preise beinhalten die anwendbaren Steuern für den Lieferort Deutschland. Es fallen keine nachträglichen Steuerzuschläge oder separaten Abgaben während des Versand- und Lieferprozesses an.
3. Auftragsannahme- und Bearbeitungszeitpunkt
Die Bearbeitung aller eingehenden Bestellungen erfolgt innerhalb unserer regulären Arbeitszeiten. Die Bearbeitungsbeginnzeit jeder Bestellung richtet sich nach dem Eingangszeitpunkt.
I. Unsere regulären Arbeitszeiten lauten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
II. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag für die weitere Bearbeitung eingeplant.
III. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (MEZ) oder an Wochenenden sowie arbeitsfreien Tagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
4. Bearbeitungsdauer der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung und Zahlungseingang erfolgt die interne Prüfung, Kommissionierung und Versandvorbereitung unserer Produkte innerhalb einer festen Bearbeitungszeit.
I. Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.
II. Innerhalb dieses Zeitraums führen wir alle notwendigen Schritte zur Versandvorbereitung durch, um eine termingerechte Lieferung zu gewährleisten.
5. Gesamte Lieferzeit
Die gesamte Lieferzeit ergibt sich aus der internen Bearbeitungsdauer und der Transportdauer des beauftragten Logistikunternehmens ab Versand.
I. Ab dem Versandtermin beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5 bis 10 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
II. Geringfügige Abweichungen der Lieferzeit können durch logistische Gegebenheiten oder unvorhersehbare Transportumstände entstehen.
6. Versanddienstleister
Für die Abwicklung sämtlicher Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit etablierten und branchenüblichen deutschen Logistikdienstleistern zusammen, die für zuverlässige Transporte und termingerechte Zustellung im gesamten Bundesgebiet sorgen.
I. Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt durch uns je nach Lieferregion und Verfügbarkeit.
II. Der genaue beauftragte Logistikpartner wird dem Nutzer nach abgeschlossener Versandvorbereitung per E-Mail mitgeteilt.
7. Auftragsverfolgung
Jede abgeschlossene Bestellung erhält eine transparente und nachverfolgbare Auftragsabwicklung, sodass Nutzer jederzeit den aktuellen Status ihrer Bestellung einsehen können.
I. Nach erfolgreicher Bestellaufgabe erhalten Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierten Auftragsinformationen, darunter Auftragsnummer, Zahlungsbeleg und zugehörige Versanddaten.
II. Nutzer können über die seiteninterne Rubrik „Auftragsverfolgung“ auf unserer Plattform den aktuellen Bestellstatus abfragen.
III. Zur Abfrage geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Auftragsnummer ein, um alle aktuellen Versand- und Lieferinformationen einzusehen.
8. Haftungserklärung
Für alle Versand- und Liefervorgänge gelten klare Haftungsregelungen zur Abgrenzung von Verantwortlichkeiten während des gesamten Transportprozesses.
I. Haftung bei Beschädigung oder Verlust während des Transports Wir übernehmen die Verantwortung für nachgewiesene Produktbeschädigungen oder einen vollständigen Produktverlust, die während des offiziellen Transportvorgangs verursacht werden. Betroffene Vorgänge werden nach umgehender Prüfung zeitnah bearbeitet und geregelt.
II. Änderung und Stornierung von Versandvorgängen Nach Beginn der Bestellbearbeitung können Versanddaten nur noch im Rahmen der machbaren logistischen Gegebenheiten angepasst werden. Eine Stornierung laufender Versandprozesse ist nur vor dem offiziellen Versand möglich. Nach erfolgtem Versand besteht keine Möglichkeit mehr zur nachträglichen Stornierung oder unbegründeten Änderung des Liefervorgangs.
III. Lieferadresse und Verantwortung Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der hinterlegten Lieferadresse ist ausschliesslich der Nutzer verantwortlich. Falsch hinterlegte Adressdaten führen zu keiner Haftung unsererseits für verspätete oder fehlgeschlagene Lieferungen.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Nutzer sollten die gelieferte Sendung unmittelbar nach Erhalt prüfen und etwaige Unregelmässigkeiten unverzüglich melden.
I. Bitte überprüfen Sie die Sendung auf vollständige Lieferung und äussere Unversehrtheit unmittelbar nach Empfang.
II. Sollten Beschädigungen, unvollständige Lieferungen oder Abweichungen festgestellt werden, bitten Sie um eine umgehende Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zur schnellen Klärung und Bearbeitung.
III. Die Annahme der Sendung gilt als bestätigt, sofern keine unverzügliche Meldung von Abweichungen nach Lieferung erfolgt.
10. Kontaktinformationen
Für alle Fragen zu Versandabläufen, Lieferzeiten, Auftragsverfolgung, Versandkosten und unregelmässigen Liefervorgängen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
Telefon: +1 (267) 230-7447
E-Mail: support@zenmorao.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).