1. Geltungsbereich und Liefergebiet
I Zenmorao (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet den Versand für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands an.
II Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden über unseren Online-Shop nicht als reguläres Liefergebiet angeboten.
III Sollte eine Bestellung versehentlich mit einer nicht unterstützten Lieferadresse aufgegeben werden, informieren wir den Kunden und stimmen das weitere Vorgehen ab. Soweit eine Lieferung nicht durchgeführt werden kann und eine Rückabwicklung erforderlich ist, erfolgt diese entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an eine vom Kunden angegebene physische Lieferadresse. Eine Zustellung an Postfächer kann aus logistischen Gründen nicht gewährleistet werden.
V Etwaige Lieferbeschränkungen werden während des Bestellvorgangs entsprechend den technischen und tatsächlichen Möglichkeiten des Online-Shops angezeigt.
2. Versandkosten und Gesamtpreis
I Bei einem Bestellwert von mindestens 80,00 € einschließlich gesetzlicher Mehrwertsteuer ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
II Bei einem Bestellwert von weniger als 80,00 € einschließlich gesetzlicher Mehrwertsteuer fällt eine Versandkostenpauschale von 5,99 € einschließlich gesetzlicher Mehrwertsteuer an.
III Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs klar angezeigt.
IV Die auf den Produktseiten angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.
V Der für die Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag einschließlich Warenpreis und anwendbarer Versandkosten wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
VI Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet, die nicht zuvor entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angezeigt wurden.
VII Die Angaben zu Preisen und Versandkosten werden im Online-Shop so dargestellt, dass der Kunde die für seine Bestellung maßgeblichen Kosten vor Abschluss des Kaufs nachvollziehen kann.
3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
I Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
II Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestelldaten, die interne Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister.
III Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
IV Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
V Sollte sich nach Eingang der Bestellung ausnahmsweise ergeben, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist oder nicht innerhalb der angegebenen Zeit bereitgestellt werden kann, informieren wir den Kunden so früh wie möglich über die weitere Vorgehensweise.
VI Soweit eine Rückabwicklung der Bestellung erforderlich wird, erfolgt diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den einschlägigen Regelungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
I Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit innerhalb Deutschlands etwa 6 bis 14 Werktage.
II Die genannte Transportzeit ist eine voraussichtliche Lieferangabe und kann insbesondere aufgrund des tatsächlichen Transportverlaufs, der regionalen Zustellsituation oder anderer logistischer Umstände abweichen.
III Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von etwa 6 bis 14 Werktagen sind getrennte Zeiträume.
IV Sofern für eine konkrete Bestellung eine abweichende Lieferfrist ausdrücklich vereinbart oder im Bestellvorgang angegeben wurde, ist diese konkrete Angabe für die betreffende Bestellung maßgeblich.
V Soweit keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde, bleiben die gesetzlichen Vorgaben zur Lieferzeit unberührt. Insbesondere gilt die gesetzlich vorgesehene Höchstfrist für die Lieferung von Waren.
VI Sollte eine vereinbarte oder gesetzlich maßgebliche Lieferfrist nicht eingehalten werden können, informieren wir den Kunden über die weitere Vorgehensweise und beachten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
5. Versanddienstleister
I Für die Zustellung können je nach Bestellung, Paketgröße, Gewicht, Lieferadresse und verfügbarer Versandart unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
II Zu den möglichen Versanddienstleistern können beispielsweise DHL, Hermes oder DPD gehören.
III Die genannten Versanddienstleister stellen keine verbindliche Zusicherung dar, dass jede Bestellung über einen bestimmten Anbieter versendet wird.
IV Welcher Versanddienstleister tatsächlich eingesetzt wird, ergibt sich grundsätzlich aus der Versandbestätigung oder den dort bereitgestellten Sendungsinformationen.
V Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der für die jeweilige Sendung geeigneten Versand- und Transportmöglichkeiten.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
I Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann dem Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
II Die Versandbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, den Versanddienstleister und die zugehörige Sendungsnummer enthalten.
III Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann der Kunde den Versandstatus anhand der mitgeteilten Sendungsnummer beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.
IV Die Sendungsverfolgung wird durch die technischen Systeme des jeweiligen Versanddienstleisters bereitgestellt und aktualisiert.
V Nach der Übergabe der Sendung kann es einige Stunden dauern, bis die ersten Tracking-Daten im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.
VI Eine vorübergehend fehlende oder verzögerte Aktualisierung der Tracking-Daten bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
VII Sollte über einen längeren Zeitraum kein nachvollziehbarer Versandstatus verfügbar sein oder eine Sendung offensichtlich nicht zugestellt werden können, kann der Kunde uns über die auf unserer Kontakt angegebenen Kommunikationswege kontaktieren.
7. Lieferadresse und Änderungen
I Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse während des Bestellvorgangs vollständig und korrekt anzugeben.
II Eine korrekte Lieferadresse sollte insbesondere die für die Zustellung erforderlichen Angaben enthalten.
III Änderungen der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Änderung technisch möglich ist.
IV Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
V Bei Fragen zu einer Änderung der Lieferadresse sollte der Kunde uns möglichst frühzeitig über die in unserer Kontakt angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
VI Eine freiwillige Änderung oder Stornierung einer Bestellung richtet sich zusätzlich nach unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
8. Beschädigte Sendungen
I Bei Erhalt der Lieferung kann der Kunde die äußere Verpackung auf erkennbare Beschädigungen überprüfen.
II Bei deutlich sichtbaren Beschädigungen kann der Kunde, soweit dies beim jeweiligen Zustellvorgang möglich ist, den Zustand gegenüber dem Zusteller dokumentieren lassen.
III Bei einer beschädigten Lieferung empfehlen wir, Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts aufzubewahren, soweit dies für die Bearbeitung des Vorgangs hilfreich ist.
IV Der Kunde sollte die beschädigte Ware und die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung des Vorgangs aufbewahren.
V Das Fehlen eines Vermerks bei der Zustellung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
VI Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte und die entsprechenden Regelungen unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
9. Verlust oder nicht zugestellte Sendungen
I Sollte eine Sendung während des Transports nicht zugestellt werden oder über einen längeren Zeitraum keinen nachvollziehbaren Zustellstatus aufweisen, kann der Kunde uns kontaktieren.
II Wir prüfen den jeweiligen Versandstatus und können, soweit erforderlich, eine Anfrage beim zuständigen Versanddienstleister stellen.
III Je nach Ergebnis der Prüfung werden die weiteren Schritte mit dem Kunden abgestimmt.
IV Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
V Sofern eine vereinbarte oder gesetzlich maßgebliche Lieferfrist nicht eingehalten wird, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Lieferverzug und die daraus folgenden Rechte des Verbrauchers.
10. Erfolgloser Zustellversuch
I Kann eine Lieferung beispielsweise aufgrund einer vorübergehenden Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch oder eine andere verfügbare Zustellmöglichkeit vorsehen.
II Die konkreten Möglichkeiten können vom jeweiligen Versanddienstleister und vom Zustellgebiet abhängen.
III Wird eine Sendung nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen an den Absender zurückgeführt, kontaktieren wir den Kunden, soweit uns die entsprechenden Informationen vorliegen.
IV Falls für eine erneute Zustellung zusätzliche Kosten entstehen, werden diese vor einer erneuten Versendung transparent mitgeteilt, soweit solche Kosten tatsächlich anfallen und rechtlich zulässig sind.
V Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
11. Sperrige oder umfangreiche Artikel
I Bei bestimmten Waren können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Transportbedingungen erforderlich sein.
II Eine Bestellung kann, sofern dies für den Transport erforderlich ist, in mehreren Paketen versendet werden.
III Bei mehreren Paketen können die einzelnen Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
IV Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse für die übliche Zustellung geeignet und zugänglich ist.
V Besondere Anforderungen an die Lieferung werden, soweit sie für die konkrete Bestellung bekannt und relevant sind, vor Abschluss des Kaufs oder im Rahmen der Versandinformationen mitgeteilt.
12. Lieferverzögerungen
I Die angegebene Lieferzeit kann sich in besonderen Situationen verlängern, beispielsweise aufgrund außergewöhnlicher logistischer Belastungen oder anderer Umstände, die den Transportablauf beeinflussen.
II Eine vorübergehende Verzögerung lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
III Wenn absehbar ist, dass eine vereinbarte Lieferfrist erheblich überschritten wird, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit über den aktuellen Stand.
IV Wird eine Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder innerhalb der gesetzlich maßgeblichen Frist geliefert, kann der Verbraucher die ihm gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen.
V Die gesetzlichen Regelungen zur Lieferung sehen grundsätzlich vor, dass Waren ohne unangemessene Verzögerung und, sofern keine andere Frist vereinbart wurde, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert werden.
13. Gefahrtragung und gesetzliche Rechte
I Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst auf den Verbraucher über, wenn dieser oder ein von ihm bestimmter Dritter die Ware erhalten hat.
II Die Verantwortung für den Transport der Ware bleibt unberührt, soweit der Versand durch einen von uns eingesetzten Versanddienstleister erfolgt.
III Gesetzliche Ansprüche bei Beschädigung, Verlust, Nichtlieferung oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben vollständig bestehen.
IV Einzelheiten zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und weiteren Verbraucherrechten finden sich in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
14. Kontakt zum Versand
I Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versandstatus oder zur Sendungsverfolgung können Sie uns über unsere Kontakt erreichen.
II Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
III Telefon: +1 (267) 230-7447
IV E-Mail: support@zenmorao.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
VI Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktags zu beantworten.
VII Für eine schnellere Zuordnung einer Anfrage können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
15. Verhältnis zu den weiteren Informationen auf unserer Website
I Diese Versandbedingungen sind zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Bedingungen der Nutzung und des Kaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VI Für Informationen zu Cookies und den damit verbundenen Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IX Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
X Für rechtliche und identifikationsbezogene Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Für allgemeine Informationen über unser Online-Angebot konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XII Für individuelle Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder anderen Anliegen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
16. Schlussbestimmungen
I Diese Versandbedingungen dienen der transparenten Darstellung der wesentlichen Versand-, Liefer- und Trackinginformationen für Bestellungen über unseren Online-Shop.
II Die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses für die jeweilige Bestellung angezeigten Informationen zu Preis, Versandkosten und Lieferbedingungen sind maßgeblich, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
III Sollte eine Bestimmung dieser Versandbedingungen mit einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift nicht vereinbar sein, bleibt die betreffende gesetzliche Vorschrift maßgeblich.
IV Keine Bestimmung dieser Versandbedingungen schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein.
V Für eine vollständige Prüfung der für einen Einkauf geltenden Informationen empfehlen wir, zusätzlich die auf unserer Website separat bereitgestellten Seiten Allgemeine Geschäftsbedingungen, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, Richtlinie zur Bestellstornierung, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, Zahlungsrichtlinie, Impressum, Über uns und Kontakt zu konsultieren.