1. Geltungsbereich und gesetzliche Rechte
I Als Verbraucher stehen Ihnen bei Kaufverträgen über unsere Produkte die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu. Diese Rechte gelten unabhängig von freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- oder Serviceleistungen.
II Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Die gesetzlichen Rechte können durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgabebedingungen oder sonstige Informationen nicht zum Nachteil des Verbrauchers ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, soweit eine solche Einschränkung gesetzlich unzulässig ist.
IV Diese Richtlinie beschreibt die wesentlichen gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren und soll Ihnen eine klare Orientierung für die Geltendmachung dieser Rechte geben.
2. Gesetzliche Gewährleistungsfrist
I Für neue Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen eines Mangels, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung Anwendung findet.
II Maßgeblich für den Beginn der gesetzlichen Frist sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die Umstände des konkreten Kaufvertrags.
III Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
IV Für gebrauchte Waren können gesetzlich zulässige Besonderheiten gelten, sofern diese wirksam vereinbart wurden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Wann liegt ein Sachmangel vor?
I Eine Ware muss grundsätzlich die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen und sich für die vertraglich vorausgesetzte beziehungsweise gewöhnliche Verwendung eignen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
II Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzt oder nicht die Eigenschaften aufweist, die bei Waren gleicher Art unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen üblicherweise erwartet werden können.
III Auch eine fehlerhafte Montageanleitung oder eine nicht ordnungsgemäß bereitgestellte Montage kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen relevant sein.
IV Bei Produkten aus unserem Sortiment können insbesondere Funktion, Material, Ausführung, Abmessungen oder sonstige vereinbarte Eigenschaften für die Beurteilung der Vertragsgemäßheit relevant sein.
V Nicht jede geringfügige Abweichung stellt automatisch einen gesetzlichen Mangel dar. Maßgeblich sind die vereinbarte Beschaffenheit, die objektiv zu erwartenden Eigenschaften und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
4. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
I Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung zustehen.
II Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen. Die gesetzlichen Regelungen bestimmen, unter welchen Voraussetzungen und in welchem Umfang die jeweilige Art der Nacherfüllung verlangt werden kann.
III Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen.
IV Zu den weiteren gesetzlichen Rechten können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Beendigung des Vertrags gehören.
V Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können daneben Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bestehen.
5. Nacherfüllung und damit verbundene Kosten
I Im Rahmen eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfalls tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
II Hierzu können insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören, soweit diese nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind.
III Der Verbraucher wird nicht dadurch mit Kosten belastet, dass eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung durchgeführt wird, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
IV Für die praktische Abwicklung eines Gewährleistungsfalls können wir Informationen zum Produkt, zur Bestellung und zum festgestellten Mangel benötigen.
6. Prüfung und Meldung eines Mangels
I Wenn Sie einen möglichen Mangel feststellen, können Sie uns über die in dieser Richtlinie und auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.
II Für eine schnelle Zuordnung können Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum, eine Beschreibung des festgestellten Problems und die betroffene Ware angeben.
III Wenn es zur Beurteilung des Sachverhalts erforderlich ist, können Sie uns geeignete Aufnahmen oder andere Informationen zum festgestellten Problem übermitteln.
IV Die Bitte um zusätzliche Informationen dient der Bearbeitung des konkreten Vorgangs und stellt keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für das Bestehen eines Gewährleistungsrechts dar.
V Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ab.
7. Beweislast und gesetzliche Vermutung
I Für die Frage, ob ein Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorlag, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast und zur gesetzlichen Vermutung.
II Bei einem Verbrauchsgüterkauf gilt grundsätzlich eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers, wenn sich innerhalb eines gesetzlich bestimmten Zeitraums seit Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand zeigt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Vermutung erfüllt sind.
III Die Dauer und Reichweite einer solchen gesetzlichen Vermutung richten sich nach der jeweils geltenden gesetzlichen Regelung und können insbesondere von der Art der Ware und den Umständen des Einzelfalls abhängen.
IV Eine gesetzliche Vermutung kann unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausgeschlossen oder widerlegt werden.
8. Fälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
I Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, für die nach den gesetzlichen Vorschriften einzustehen ist.
II Schäden, die ausschließlich durch eine nach der Übergabe erfolgte unsachgemäße Behandlung, bestimmungswidrige Verwendung oder sonstige vom Verbraucher verursachte Einwirkungen entstanden sind, begründen grundsätzlich keinen Anspruch wegen eines bei Übergabe vorhandenen Mangels.
III Auch gewöhnliche Gebrauchsspuren oder eine normale Abnutzung können je nach Art der Ware und Umständen des Einzelfalls nicht als Sachmangel einzustufen sein.
IV Eine abschließende Beurteilung erfolgt stets anhand der konkreten Ware, des Kaufvertrags, des festgestellten Problems und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
V Gesetzliche Ansprüche werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil zusätzlich freiwillige Rückgabe- oder Umtauschbedingungen bestehen.
9. Verhältnis zum freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht
I Unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie kann zusätzliche freiwillige Möglichkeiten für Rückgaben oder Umtausche vorsehen.
II Eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels.
III Wenn eine Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, werden die gesetzlichen Verbraucherrechte durch diese freiwilligen Regelungen nicht eingeschränkt.
IV Die Voraussetzungen und Einzelheiten einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs ergeben sich aus unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
10. Verhältnis zum Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
II Der Widerruf betrifft grundsätzlich die gesetzlich vorgesehene Möglichkeit, einen entsprechenden Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
III Gewährleistungsrechte betreffen dagegen insbesondere die gesetzliche Verantwortung für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren.
IV Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor ein Gewährleistungsfall festgestellt wurde.
V Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
11. Vorgehen bei einer berechtigten Nacherfüllung
I Wenn ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt und Nacherfüllung geschuldet ist, informieren wir Sie über die für den jeweiligen Fall geeignete Vorgehensweise.
II Je nach Sachverhalt kann die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III Die konkrete Form der Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
IV Ist eine Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht möglich oder nicht erfolgreich, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
V Eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschfrist darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte verkürzt werden.
12. Erstattung bei gesetzlicher Rückabwicklung
I Wenn aufgrund eines gesetzlich bestehenden Rechts eine Rückabwicklung des Kaufvertrags erfolgt, wird die Erstattung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
II Die konkrete Höhe und der Umfang einer Erstattung richten sich nach dem jeweiligen gesetzlichen Anspruch und den Umständen des Einzelfalls.
III Soweit eine Rückzahlung geschuldet ist, werden die gesetzlichen Vorgaben hinsichtlich des Zahlungswegs und des Zeitpunkts der Rückzahlung beachtet.
IV Informationen zu den allgemeinen Abläufen bei Rückgaben und Erstattungen finden Sie zusätzlich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
13. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
I Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Einschränkung gesetzlich unzulässig wäre.
II Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang vor entgegenstehenden freiwilligen Bedingungen.
III Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob der Verbraucher zusätzlich eine freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Serviceleistung in Anspruch nimmt.
IV Diese Richtlinie ist daher nicht als Verzicht auf gesetzlich vorgeschriebene Rechte des Verbrauchers zu verstehen.
14. Kontakt zur Geltendmachung gesetzlicher Rechte
I Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
II Telefon: +1 (267) 230-7447
III E-Mail: support@zenmorao.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie bei einer Anfrage die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.
VI Weitere Kontaktmöglichkeiten und Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie auf unserer Seite Kontakt.
15. Zusammenhang mit den weiteren Informationen auf unserer Website
I Für Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Bedingungen eines Kaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VI Für Informationen zu Cookies und entsprechenden Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das entsprechende Formular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen zu den angebotenen Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
IX Für rechtliche und identifikationsbezogene Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für individuelle Fragen zu einem Kauf, einer Ware oder einem bestehenden Anliegen konsultieren Sie bitte unsere Seite Kontakt.
16. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie dient der transparenten Information über die wesentlichen gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte bei Käufen über unseren Online-Shop.
II Die konkrete rechtliche Beurteilung eines Mangels richtet sich nach dem jeweiligen Kaufvertrag, der Beschaffenheit der Ware, den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
III Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, gilt die gesetzliche Vorschrift im Umfang des Widerspruchs.
IV Die übrigen Informationen auf unserer Website sind ergänzend zu dieser Richtlinie zu berücksichtigen.
V Für eine vollständige Information über Ihre Rechte und die für Ihren Einkauf relevanten Bedingungen empfehlen wir Ihnen, die auf unserer Website veröffentlichten separaten Seiten zu Versandbedingungen, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, Richtlinie zur Bestellstornierung, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Zahlungsrichtlinie, Impressum, Über uns und Kontakt zu konsultieren.