1. Geltungsbereich und Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie regelt die freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren für Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.
II Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie vollständig unberührt.
III Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
IV Soweit eine gesetzliche Regelung für einen bestimmten Sachverhalt günstigere oder abweichende Rechte vorsieht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
V Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Wir bieten Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung freiwillig zurückzugeben oder einen Umtausch anzufragen.
II Die freiwillige 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
III Nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist besteht diese zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit grundsätzlich nicht mehr, sofern keine gesetzlichen Rechte Anwendung finden.
IV Die freiwillige Rückgabe kann ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.
V Ein Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist berührt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Verbrauchern steht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
II Die Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem maßgeblichen Zeitpunkt des Erhalts der Ware.
III Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.
IV Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.
V Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine freiwillige Rückgabe genehmigt wurde.
VI Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
4. Rückzahlung nach Ausübung des Widerrufsrechts
I Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
II Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
III Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
IV Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung.
V Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
VI Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
5. Rücksendung nach einem Widerruf
I Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückzusenden.
II Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
III Die Ware sollte angemessen verpackt werden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
IV Es wird empfohlen, den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch Anforderungen an die Verpackung oder Rücksendung nicht eingeschränkt.
6. Zustand der zurückgesandten Ware
I Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen und behandeln, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
II Eine Verpflichtung zum Wertersatz besteht nur, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
III Die Originalverpackung kann für eine sichere Rücksendung hilfreich sein, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
IV Das Fehlen von Zubehör oder Verpackungsmaterial darf gesetzliche Rechte nicht pauschal ausschließen.
7. Freiwilliger Umtausch innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist ein Umtausch angefragt werden.
II Ein freiwilliger Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts.
III Vor Durchführung des Umtauschs kann eine Rücksendung des ursprünglich gelieferten Produkts erforderlich sein.
IV Die Einzelheiten des Umtauschs werden nach Prüfung der Anfrage mitgeteilt.
V Sollte das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar sein, informieren wir den Verbraucher über die im Rahmen der freiwilligen Regelung verfügbaren Möglichkeiten.
VI Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit werden nicht durch die freiwillige Umtauschregelung ersetzt.
8. Rückgabe bei Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung
I Wird ein Produkt beschädigt geliefert, weist es einen relevanten Mangel auf oder entspricht es nicht der Bestellung, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren.
II Zur Bearbeitung können die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems und, soweit sinnvoll, Fotos des Produkts oder der Verpackung angefragt werden.
III Solche Informationen dienen der schnelleren Prüfung des Sachverhalts und stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte dar.
IV Bei einem gesetzlichen Mangel gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.
V Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
I Für Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
II Bei Vorliegen eines Sachmangels können Verbrauchern insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung und unter den jeweiligen Voraussetzungen weitere Rechtsbehelfe zustehen.
III Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte dürfen durch eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelung nicht ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt werden.
IV Für Verbraucher gilt bei Waren grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche, vorbehaltlich der gesetzlichen Regelungen und Besonderheiten des jeweiligen Vertrags.
V Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit dem maßgeblichen Gefahrübergang ein entsprechender mangelhafter Zustand, gilt grundsätzlich die gesetzliche Vermutung des § 477 BGB, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
VI Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
10. Freiwilliger Rückgabeprozess
I Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist können Sie uns über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktdaten erreichen.
II Für eine schnellere Zuordnung können Sie die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben.
III Soweit zur Beurteilung des Vorgangs erforderlich, können wir zusätzliche Informationen zum Produkt oder zur Lieferung anfragen.
IV Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die freiwillige Rückgabe mit.
V Bitte senden Sie Waren im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe nicht eigenständig an eine andere Adresse, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
VI Die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe erfolgt nach den Bedingungen dieser Richtlinie und lässt gesetzliche Rechte unberührt.
11. Bearbeitungszeit einer Rückgabe
I Nach Eingang einer Rückgabeanfrage bemühen wir uns, diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen.
II Nach Eingang der zurückgesandten Ware kann eine angemessene Prüfung des Zustands und der Zuordnung zur Bestellung erforderlich sein.
III Sobald die Voraussetzungen für eine freiwillige Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
IV Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von dem verwendeten Zahlungsmittel, dem Zahlungsdienstleister oder dem Kreditinstitut abhängen.
V Die gesetzliche Frist für Rückzahlungen im Zusammenhang mit einem Widerruf bleibt von diesen freiwilligen Bearbeitungsangaben unberührt.
12. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Eine freiwillige Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit dies technisch möglich ist.
II Nach Bestätigung der freiwilligen Erstattung wird die Rückzahlung von uns veranlasst.
III Die Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage benötigen.
IV Als allgemeine Bearbeitungsorientierung kann die Gutschrift nach Veranlassung der Erstattung 5 bis 10 Werktage benötigen; dies ist keine gesetzliche Höchstfrist und kann je nach Zahlungsmittel abweichen.
V Für gesetzliche Widerrufsfälle gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen unabhängig von dieser freiwilligen Bearbeitungsangabe.
13. Kosten einer freiwilligen Rückgabe
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Widerruf und ohne gesetzlichen Mangel trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
II Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer Falschlieferung oder eines gesetzlichen Mangels gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
III Gesetzliche Ansprüche auf kostenfreie Nacherfüllung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe werden durch diese Kostenregelung nicht eingeschränkt.
IV Für Informationen zu Versand und möglichen Versandkosten konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
14. Umtausch und Ersatzlieferung
I Ein freiwilliger Umtausch wird nach Möglichkeit durchgeführt, wenn das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.
II Bei einem gesetzlichen Mangel richten sich Ersatzlieferung und sonstige Formen der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften.
III Bei einer freiwilligen Änderung der Produktauswahl können abweichende Bedingungen gelten, die vor Durchführung des Umtauschs mitgeteilt werden.
IV Nach Bestätigung eines Umtauschs informieren wir über die weiteren Versandmodalitäten.
V Weitere Informationen zu Versand und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
15. Keine automatische Rückerstattung durch Annahmeverweigerung
I Die bloße Nichtannahme oder Annahmeverweigerung einer Lieferung stellt nicht automatisch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf dar.
II Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, empfehlen wir, eine eindeutige Widerrufserklärung gemäß den gesetzlichen Anforderungen an uns zu übermitteln.
III Informationen zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Bei Fragen zu einer bereits versandten Bestellung können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
16. Kontakt für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen
I Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
II Telefon: +1 (267) 230-7447
III E-Mail: support@zenmorao.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktags zu beantworten.
VI Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer anzugeben.
17. Verhältnis zu den weiteren Seiten unseres Online-Shops
I Für Informationen zur Vorbereitung, zum Versand, zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zur freiwilligen oder gesetzlichen Bestellstornierung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Für die allgemeinen Bedingungen der über unseren Online-Shop abgeschlossenen Kaufverträge konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IV Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
V Für Informationen zu Cookies und den entsprechenden Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VI Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VIII Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
IX Für rechtliche und identifizierende Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für weitere Fragen oder individuelle Unterstützung nutzen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
18. Schlussbestimmungen
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten dieser Richtlinie stellen keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
III Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
IV Die für eine Bestellung maßgeblichen Informationen werden dem Verbraucher vor Abschluss des jeweiligen Kaufvertrags zur Verfügung gestellt.
V Änderungen dieser Richtlinie lassen bereits entstandene gesetzliche Rechte des Verbrauchers unberührt.
VI Für eine vollständige Prüfung der für eine Bestellung relevanten Informationen wird empfohlen, die auf unserer Website veröffentlichten Seiten zu Versandbedingungen, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, Richtlinie zur Bestellstornierung, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, Zahlungsrichtlinie, Impressum, Über uns und Kontakt zu konsultieren.