Kontakt

1. Kontaktaufnahme und Kundenservice

I Wir stehen Ihnen für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop zur Verfügung.

II Für eine direkte Kontaktaufnahme können Sie die auf dieser Seite angegebenen E-Mail- und Telefonverbindungen während unserer Geschäftszeiten nutzen.

III Unser Kundenservice unterstützt Sie sowohl vor dem Kauf als auch nach Abschluss einer Bestellung und stellt Ihnen die für Ihr Anliegen relevanten Informationen zur Verfügung.

IV Bei Fragen zu bereits aufgegebenen Bestellungen empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

V Die Kontaktaufnahme über unsere angegebenen Kommunikationswege ist grundsätzlich ohne vorherige Registrierung möglich.

2. Geschäftszeiten

I Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

II Anfragen, die außerhalb der angegebenen Geschäftszeiten eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

III Die Geschäftszeiten können an einzelnen Tagen aufgrund organisatorischer Erfordernisse abweichen. Maßgeblich sind die jeweils auf unserer Website veröffentlichten aktuellen Kontaktinformationen.

IV Die Bearbeitung einer Anfrage kann je nach Inhalt und erforderlichem Prüfungsumfang unterschiedlich lange dauern.

3. Kontaktmöglichkeiten

I E-Mail: support@zenmorao.com

II Telefon: +1 (267) 230-7447

III Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA

IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

V Die angegebenen Kontaktdaten dienen der direkten Kommunikation mit uns und sollten bei Bestellungen, Rückfragen oder sonstigen Anliegen verwendet werden.

4. Bearbeitung von Kundenanfragen

I Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb von einem Werktag zu beantworten.

II Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art der Anfrage, der erforderlichen Prüfung und dem Umfang der benötigten Informationen variieren.

III Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.

IV Falls zur Bearbeitung zusätzliche Angaben erforderlich sind, können wir Sie um entsprechende Informationen bitten.

V Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs, wobei dringende oder fristgebundene Anliegen nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen berücksichtigt werden.

5. Angaben zu einer Bestellung

I Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer angeben.

II Zusätzlich kann die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse zur Zuordnung des Vorgangs erforderlich sein.

III Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens kann dazu beitragen, die Anfrage schneller dem zuständigen Bearbeitungsvorgang zuzuordnen.

IV Wenn sich Ihre Anfrage auf einen bestimmten Artikel, eine Lieferung oder eine Rückerstattung bezieht, können weitere Angaben zum jeweiligen Vorgang erforderlich sein.

V Wir können angemessene Informationen zur Zuordnung einer Bestellung anfordern, bevor wir bestellbezogene Informationen mitteilen.

6. Fragen zu Produkten und Bestellungen

I Vor dem Kauf können Sie uns zu den auf unserer Website dargestellten Produkteigenschaften, verfügbaren Informationen und Bestellmöglichkeiten kontaktieren.

II Nach dem Kauf können Sie sich mit Fragen zum Bestellstatus, zur Lieferung, zur Rückgabe, zum Umtausch oder zu einer Erstattung an uns wenden.

III Informationen zu Versand, Lieferstatus und Sendungsverfolgung finden Sie ergänzend in unseren Versandbedingungen.

IV Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

V Fragen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung werden nach Maßgabe unserer Richtlinie zur Bestellstornierung bearbeitet.

7. Unterstützung bei Rückgaben und Erstattungen

I Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung anfragen möchten, empfehlen wir Ihnen zunächst, unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen.

II Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht beachten Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

III Gesetzliche Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren werden durch unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte erläutert.

IV Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene Erklärung.

8. Unterstützung bei Zahlungen

I Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Zahlungsbestätigung oder dem Zahlungsstatus können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

II Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten und den jeweiligen Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

III Bei einer Anfrage zu einer bereits vorgenommenen Zahlung sollten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

IV Aus Sicherheitsgründen sollten Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere sensible Zahlungsdaten per E-Mail übermitteln.

9. Datenschutz bei Kontaktanfragen

I Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermitteln, werden entsprechend dem jeweiligen Zweck der Anfrage und den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.

II Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

III Informationen über den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

IV Wir bitten Sie, bei einer Kontaktaufnahme nur diejenigen personenbezogenen Informationen zu übermitteln, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

10. Formelle und rechtliche Anliegen

I Für formelle Anliegen im Zusammenhang mit einem Kauf, einer Bestellung oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie die auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten verwenden.

II Rechtliche und identifizierende Informationen über Zenmorao finden Sie in unserem Impressum.

III Die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen und Käufe sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt.

IV Die Kontaktaufnahme mit uns ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene Erklärung, sofern für eine bestimmte Angelegenheit eine besondere Form oder ein bestimmter Kommunikationsweg gesetzlich vorgesehen ist.

11. Kommunikation zu bestehenden Bestellungen

I Bestellbezogene Mitteilungen können an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde.

II Bitte überprüfen Sie bei ausbleibenden Nachrichten auch den Spam- oder Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

III Wenn eine angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft ist, kann die Zustellung von Bestellinformationen beeinträchtigt sein.

IV Bei einer Kontaktaufnahme zu einer Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs erleichtern.

V Wir geben bestellbezogene Informationen nur im Rahmen der geltenden Anforderungen und nach angemessener Prüfung der Anfrage heraus.

12. Aktualisierung der Kontaktinformationen

I Wir können die auf dieser Seite veröffentlichten Kontaktinformationen aktualisieren, wenn sich organisatorische oder betriebliche Angaben ändern.

II Änderungen der Kontaktinformationen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

III Bereits bestehende gesetzliche oder vertragliche Rechte und Pflichten werden durch eine Aktualisierung der Kontaktinformationen nicht eingeschränkt.

IV Für aktuelle Anfragen empfehlen wir, die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Version dieser Kontaktseite zu verwenden.

13. Verhältnis zu den weiteren Informationen auf unserer Website

I Diese Kontaktseite enthält die wesentlichen Kommunikationsmöglichkeiten für Fragen zu unserem Online-Shop und ergänzt die jeweils einschlägigen Informationsseiten.

II Für Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.

III Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

IV Für Informationen zur Bestellstornierung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.

V Für die allgemeinen Bedingungen eines Kaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

VI Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

VII Für Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.

VIII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

IX Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

X Für Informationen zu Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.

XI Für rechtliche und identifizierende Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.

XII Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.

14. Schlussinformationen

I Diese Kontaktseite dient dazu, Ihnen einen klaren und direkten Zugang zu unseren Kontaktmöglichkeiten bereitzustellen.

II Die auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten sind zusammen mit den übrigen auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu verwenden.

III Die einzelnen Richtlinien enthalten jeweils die für ihren jeweiligen Anwendungsbereich maßgeblichen Informationen und Bedingungen.

IV Bei Abweichungen zwischen einer allgemeinen Kontaktinformation und einer für einen bestimmten Vorgang geltenden speziellen Regelung sind die für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu beachten.

V Die Kontaktaufnahme mit uns führt nicht zu einer Änderung der gesetzlichen Verbraucherrechte.

VI Für eine vollständige Information vor und nach einem Kauf empfehlen wir, die jeweils einschlägigen eigenständigen Seiten unseres Online-Shops zu konsultieren, insbesondere die Versandbedingungen, die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, die Richtlinie zur Bestellstornierung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie, das Widerrufsrecht und Widerrufsformular, die Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, die Zahlungsrichtlinie, das Impressum und die Seite Über uns.