Kontakt
Zenmorao (im Folgenden «wir») stellt Nutzern einen zentralen Kontaktweg für sämtliche Anliegen rund um die Online-Plattform, Bestellvorgänge und Dienstleistungen zur Verfügung. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Alle eingehenden Anfragen werden innerhalb regulärer Arbeitszeiten zeitnah und transparent bearbeitet.
1. Kontaktmöglichkeiten
Nutzer können für alle servicebezogenen Fragen, Klärungen und Anliegen unsere offiziellen Kontaktwege nutzen. Wir gewährleisten eine unverzügliche Bearbeitung jeder eingehenden Anfrage.
I. Schriftliche Anfragen können jederzeit per E-Mail eingereicht werden.
II. Telefonische Anfragen sind während der regulären Arbeitszeiten möglich.
III. Es stehen keine weiteren Kontaktwege oder Vor-Ort-Serviceleistungen zur Verfügung.
2. Gültige Kontaktdaten
Die nachfolgenden Daten sind die allein gültigen Kontaktinformationen für sämtliche Kommunikationsvorgänge mit uns.
Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
Telefon: +1 (281) 328-8972
E-Mail: hello@Zenmorao.com
3. Servicezeiten
Die Bearbeitung von Anfragen erfolgt ausschliesslich innerhalb unserer fest definierten regulären Arbeitszeiten.
I. Unsere Servicezeiten lauten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).
II. Anfragen, die ausserhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
4. Umfang der Kontaktbearbeitung
Unser Kundenservice bearbeitet sämtliche nutzerbezogenen Anliegen rund um die Plattformnutzung und Bestellvorgänge.
I. Bearbeitung von Fragen zu Bestellstatus, Versandabläufen und Lieferzeiten.
II. Klärung von Anliegen zu Stornierungen, Rückgaben, Umtäuschen und Erstattungen.
III. Unterstützung bei Fragen zur Zahlungsabwicklung, Datennutzung und Plattformfunktionen.
5. Hinweise zur Kommunikation
Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten Sie um die Bereitstellung vollständiger und korrekter Informationen.
I. Bitte nennen Sie bei bestellbezogenen Anfragen stets Ihre zugehörige Bestellnummer.
II. Stellen Sie relevante Nachweise und Informationen zur Verfügung, um eine zügige Klärung zu ermöglichen.
III. Wir kommunizieren ausschliesslich über die offiziell hinterlegten Kontaktwege.
Weitere detaillierte Regelungen zu unseren Dienstleistungen und Richtlinien entnehmen Sie den unabhängigen Plattformseiten: Dienstleistungsrichtlinie, Versandbedingungen, Stornierungsrichtlinie für Bestellungen, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Rückerstattungsrichtlinie, Zahlungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie sowie Cookie-Richtlinie.