1. Geltungsbereich und grundlegende Hinweise
I Diese Richtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden, soweit eine Stornierung vor dem Versand noch möglich ist. Zenmorao (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bemüht sich, Stornierungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten.
II Die freiwillige Stornierung ist eine zusätzliche Möglichkeit zur Änderung einer Bestellung vor dem Versand. Sie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser Richtlinie. Informationen hierzu finden Sie in unserem Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
I Eine freiwillige Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
II Maßgeblich für die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage.
III Nach Ablauf des freiwilligen 48-Stunden-Zeitraums oder nach Übergabe der Bestellung an einen Versanddienstleister kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
IV Eine Anfrage nach Ablauf dieses Zeitraums stellt nicht automatisch einen Verzicht auf gesetzliche Rechte dar. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.
V Bei einer bereits versandten Bestellung gelten für eine Rücksendung und eine mögliche Erstattung die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
3. Einreichung einer Stornierungsanfrage
I Eine Stornierungsanfrage kann über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
II Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die verwendete E-Mail-Adresse an.
III Eine kurze Mitteilung, dass die betreffende Bestellung vollständig oder teilweise storniert werden soll, erleichtert die Bearbeitung.
IV Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine freiwillige Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
V Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir die Stornierung ausdrücklich gegenüber dem Kunden bestätigen.
4. Prüfung und Bestätigung
I Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
II Wenn die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde und eine Stornierung noch technisch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.
III Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden darüber.
IV Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung einer Anfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar.
V Die endgültige Stornierung wird durch eine entsprechende Bestätigung per E-Mail mitgeteilt.
5. Bearbeitungszeit der Stornierungsanfrage
I Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen.
II Die Bearbeitungszeit kann davon abhängen, in welchem Bearbeitungsstatus sich die Bestellung befindet und wann die Anfrage bei uns eingeht.
III Anfragen werden grundsätzlich nach ihrem Eingang bearbeitet. Bei zeitkritischen Anfragen empfiehlt es sich daher, uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung zu kontaktieren.
IV Die Bearbeitungszeit einer Anfrage bedeutet nicht, dass eine Bestellung während dieses Zeitraums automatisch zurückgehalten wird.
V Eine Stornierung ist erst verbindlich, wenn sie von uns ausdrücklich bestätigt wurde.
6. Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister
I Wird eine Bestellung innerhalb des freiwilligen Stornierungszeitraums angefragt und befindet sie sich noch nicht im Versandprozess, bemühen wir uns, die Bearbeitung der Bestellung rechtzeitig anzuhalten.
II Bei erfolgreicher Stornierung wird die betreffende Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet.
III Wir informieren den Kunden über die erfolgreiche Stornierung per E-Mail.
IV Bereits durchgeführte interne Bearbeitungsschritte ändern nichts daran, dass eine bestätigte Stornierung nach Maßgabe dieser Richtlinie berücksichtigt wird.
7. Stornierung nach Beginn der Versandvorbereitung
I Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
II Dies gilt insbesondere dann, wenn die Bestellung bereits verpackt, zur Abholung bereitgestellt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
III Kann die freiwillige Stornierung nicht mehr durchgeführt werden, kann der Kunde nach Erhalt der Ware die hierfür geltenden gesetzlichen Rechte ausüben.
IV Für freiwillige Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Erstattung nach bestätigter Stornierung
I Wird eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert, werden die für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der geltenden Bedingungen zurückerstattet.
II Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
III Die Rückerstattung umfasst die Beträge, die auf die wirksam stornierte Bestellung entfallen.
IV Soweit für die ursprüngliche Bestellung Versandkosten berechnet wurden und die gesamte Bestellung vor dem Versand storniert wird, werden diese nach den jeweils geltenden Bedingungen berücksichtigt.
V Die konkrete Rückerstattungsabwicklung richtet sich ergänzend nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
9. Zeitpunkt der Rückerstattung
I Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung angewiesen.
II Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist, kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
III Eine Verzögerung bei der technischen Gutschrift nach unserer Veranlassung stellt nicht automatisch eine Verzögerung unserer Bearbeitung dar.
IV Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erkennbar sein, kann der Kunde uns unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
V Für weitere Einzelheiten zu Rückerstattungen gelten die Angaben in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
10. Teilstornierung
I Wenn nur ein Teil einer Bestellung storniert werden soll, kann der Kunde dies ausdrücklich in seiner Anfrage angeben.
II Wir prüfen, ob die gewünschten Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch getrennt von der übrigen Bestellung storniert werden können.
III Wird eine Teilstornierung bestätigt, bezieht sich die entsprechende Rückerstattung ausschließlich auf die wirksam stornierten Artikel und die ihnen zuzuordnenden Beträge.
IV Auswirkungen einer Teilstornierung auf Versandkosten oder sonstige Bestellbestandteile werden entsprechend den für die konkrete Bestellung geltenden Bedingungen berücksichtigt.
11. Bereits versandte Bestellungen
I Für Bestellungen, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden, kann eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr garantiert werden.
II In einem solchen Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt nach Maßgabe des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum entsprechenden Verfahren finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
12. Preis- oder Bestellinformationen mit offensichtlichen Fehlern
I Sollten bei einer Bestellung offensichtliche Fehler in wesentlichen Bestellinformationen festgestellt werden, prüfen wir den betreffenden Vorgang und informieren den Kunden, soweit dies erforderlich ist.
II Falls eine Bestellung aufgrund eines offensichtlichen Fehlers nicht wie vorgesehen durchgeführt werden kann, werden die bereits erhaltenen Zahlungen nach den geltenden rechtlichen und vertraglichen Bedingungen berücksichtigt.
III Eine solche Situation berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
13. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Die freiwillige Stornierung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden.
II Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung stellt keine Verkürzung oder Einschränkung der gesetzlichen Widerrufsfrist dar.
III Ein Verbraucher kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben, auch wenn eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr möglich war.
IV Eine vorherige Beantragung oder Ablehnung einer freiwilligen Stornierung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
V Die Einzelheiten sind in unserem Widerrufsrecht und Widerrufsformular beschrieben.
14. Verhältnis zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten
I Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Ware werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
II Wenn eine Bestellung oder ein geliefertes Produkt nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte.
III Weitere Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
15. Verantwortlichkeiten des Kunden
I Der Kunde sollte eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig übermitteln, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des Bestellstatus besteht.
II Der Kunde sollte bei der Anfrage korrekte Angaben zur Bestellung machen, insbesondere die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
III Eine rechtzeitig abgesendete Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung bereits bestätigt wurde.
IV Der Kunde sollte die von uns übermittelte Stornierungsbestätigung aufbewahren, bis die Angelegenheit vollständig abgeschlossen ist.
16. Kontakt
I Für Fragen zu einer Bestellung oder zur freiwilligen Stornierung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
II Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
III Telefon: +1 (267) 230-7447
IV E-Mail: support@zenmorao.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
VI Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktags zu beantworten.
VII Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben, damit der betreffende Vorgang schneller identifiziert werden kann.
17. Verweis auf weitere Informationen
I Für Informationen zur Vorbereitung, Lieferung und Sendungsverfolgung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für die allgemeinen Bedingungen eines Einkaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IV Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VIII Für Informationen zur Verwendung und Verwaltung von Cookies konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
IX Für rechtliche und identifizierende Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für weitere Fragen oder Unterstützung konsultieren Sie bitte unsere Seite Kontakt.
18. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie zur Bestellstornierung beschreibt die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
II Die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Fristen und Verfahren beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
III Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften im jeweiligen Umfang vor.
IV Maßgeblich für eine freiwillige Stornierung ist die von uns ausdrücklich bestätigte Stornierung.
V Für die vollständige Information über die für den Einkauf geltenden Bedingungen empfehlen wir, die auf unserer Website separat veröffentlichten Seiten zu Versand, Rückgabe, Umtausch und Erstattung, Bestellstornierung, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutz, Cookies, Widerrufsrecht, gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechten, Zahlungsbedingungen, Impressum, Über uns und Kontakt zu konsultieren.