AGB
Zenmorao (im Folgenden «wir») stellt mit der vorliegenden Dienstleistungsrichtlinie die allgemeinen Nutzungs- und Servicebedingungen für die Nutzung unserer Online-Plattform sowie alle dazugehörigen Bestell-, Liefer-, Rückgabe- und Erstattungsvorgänge auf. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie regelt sämtliche Rechte und Pflichten der Nutzer und schafft einen standardisierten, transparenten Serviceablauf für alle Plattformvorgänge.
1. Einleitung und Geltungsbereich
Die vorliegende Richtlinie gilt für sämtliche Zugriffe auf unsere Online-Plattform sowie alle Bestellungen, Dienstleistungen und Interaktionen zwischen uns und den Nutzern der Plattform.
I. Sie bildet die verbindliche Grundlage für alle angebotenen Online-Dienstleistungen und regelt die allgemeinen Nutzungsbedingungen.
II. Abweichende Regelungen einzelner Nutzer finden keine Anwendung, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich von uns bestätigt werden.
2. Nutzerkonto und Plattformverantwortung
Die Nutzung unserer Plattform kann mit einem individuellen Nutzerkonto erfolgen, für dessen ordnungsgemässe Verwaltung der Nutzer verantwortlich ist.
I. Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität seiner hinterlegten Kontodaten und Kontaktinformationen.
II. Der Nutzer hat seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen.
III. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung des Nutzerkontos durch Dritte entstehen, sofern wir keine nachweisbare Pflichtverletzung begangen haben.
3. Produkt-, Lager- und Preisinformationen
Wir stellen auf unserer Plattform transparente Informationen zu Produkten, Lagerbeständen und Preisen zur Verfügung und behalten uns berechtigte Anpassungsrechte vor.
I. Alle dargestellten Produktbeschreibungen, Abbildungen und technischen Angaben dienen der unverbindlichen Information des Nutzers.
II. Wir behalten uns das Recht vor, Produktinformationen, Preise und Lagerbestandsangaben jederzeit anzupassen, um aktuelle Gegebenheiten abzubilden.
III. Preisangaben erfolgen inklusive der anwendbaren Steuern. Nach Abschluss einer Bestellung bleiben die vereinbarten Preise für den jeweiligen Auftrag verbindlich.
4. Bestellung und Zahlung
Der Bestell- und Zahlungsvorgang erfolgt ausschliesslich über unsere Online-Plattform nach standardisierten Abläufen.
I. Mit Abschluss der Online-Bestellung gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
II. Eine gültige Auftragsbestätigung erfolgt nach erfolgreichem Zahlungseingang auf unserer Seite.
III. Wir akzeptieren ausschliesslich die auf der Plattform angegebenen Zahlungsmittel. Jegliche Zahlungen erfolgen verschlüsselt und datenschutzkonform.
5. Versandrichtlinie
Der gesamte Versand- und Lieferprozess unterliegt einem festen Bearbeitungs- und Lieferzeitraum mit standardisierten Abläufen.
I. Die interne Bearbeitungsdauer für jede versandbereite Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage.
II. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit ab Versand beträgt 5 bis 10 Werktage innerhalb des gültigen Liefergebiets.
III. Detaillierte Regelungen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und der Auftragsverfolgung entnehmen Sie der unabhängigen Plattformseite: Versandbedingungen.
6. Bestellstornierungsrichtlinie
Die Stornierung von Bestellungen ist nur innerhalb eines festgelegten Zeitfensters und vor erfolgtem Versand möglich.
I. Stornierungsanfragen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellungseingang bearbeitet werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
II. Nach Ablauf der Frist oder erfolgtem Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen, es gilt das Rückgabeverfahren.
III. Detaillierte Abläufe, Voraussetzungen und Erstattungsregeln entnehmen Sie der unabhängigen Plattformseite: Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Für die Rückgabe und den Umtausch von Produkten gelten fest definierte Fristen und standardisierte Bearbeitungsabläufe.
I. Die gültige Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge beträgt 35 Werktage ab Warenempfang durch den Nutzer.
II. Alle genehmigten Rückgabe- und Umtauschanträge werden unverzüglich geprüft und innerhalb der festgelegten Bearbeitungsdauer abgewickelt.
III. Vollständige Regelungen zu Voraussetzungen, Abläufen und Kosten finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Erstattungsrichtlinie
Jede genehmigte Rückerstattung bei Stornierung oder Rückgabe erfolgt nach einheitlichen Zahlungsmodalitäten und Gutschriftszeiten.
I. Erstattungsmethode: Sämtliche Erstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Nutzers, welches für die Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage ab Einleitung der Erstattung.
III. Verzögerungsbearbeitung: Bei ungewöhnlichen Verzögerungen über den regulären Zeitraum hinaus kann der Nutzer unseren Kundenservice zur individuellen Prüfung kontaktieren.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Für alle Rechtsverhältnisse zwischen uns und den Nutzern gelten klare Rechtsgrundlagen und Regelungen zur Streitbeilegung.
I. Es gilt das Recht Deutschlands, einschließlich der Regelungen der DSGVO.
II. Wir behalten uns das Recht vor, diese Dienstleistungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren und an veränderte Gegebenheiten anzupassen.
III. Über wesentliche Änderungen der Richtlinie werden Nutzer rechtzeitig über die offiziellen Kommunikationswege informiert.
10. Datenschutz und Datenverarbeitung
Die Verarbeitung sämtlicher personenbezogener Nutzerdaten erfolgt ausschliesslich nach strengen datenschutzrechtlichen Vorgaben.
I. Wir erheben, verarbeiten und nutzen Nutzerdaten nur zur ordnungsgemässen Abwicklung von Bestellungen und zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
II. Alle erhobenen Daten werden vertraulich behandelt und nicht ohne ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben.
III. Nutzer haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten.
11. Geistiges Eigentum
Alle auf unserer Plattform veröffentlichten Inhalte unterliegen dem Schutz des geistigen Eigentums.
I. Sämtliche Texte, Produktabbildungen, Grafiken und Gestaltungselemente der Plattform sind urheberrechtlich geschützt.
II. Eine unbefugte Vervielfältigung, Verbreitung oder gewerbliche Nutzung der Inhalte ist unzulässig.
III. Jegliche Nutzung geschützter Inhalte bedarf der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung durch uns.
12. Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung für sämtliche Schäden im Rahmen der Plattformnutzung unterliegt klaren Begrenzungen.
I. Wir haften uneingeschränkt nur für nachweisbare, vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen.
II. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit besteht nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
III. Wir übernehmen keine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn im Rahmen der Plattformnutzung.
13. Änderung der Dienstleistungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, die vorliegende Dienstleistungsrichtlinie jederzeit zu überarbeiten und anzupassen.
I. Änderungen der Richtlinie werden auf der Plattform veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft.
II. Fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung geänderter Bedingungen gilt als Zustimmung zu den neuen Regelungen.
III. Wesentliche Änderungen, die die Rechte der Nutzer erheblich beeinträchtigen, werden gesondert kommuniziert.
14. Kontaktinformationen
Für alle Fragen zu Dienstleistungen, Plattformnutzung, Bestellvorgängen, Richtlinien und unregelmässigen Abläufen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
Telefon: +1 (281) 328-8972
E-Mail: hello@Zenmorao.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).