Zenmorao (im Folgenden «wir») legt in der vorliegenden Rückerstattungsrichtlinie alle verbindlichen Regelungen zu Erstattungsverfahren, Zahlungsmodalitäten und Gutschriftszeiten fest. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie gilt für alle genehmigten Rückerstattungsvorgänge im Rahmen von Bestellstornierungen, genehmigten Produktrückgaben und servicebedingten Erstattungen.
1. Geltungsbereich
Die vorliegende Richtlinie regelt ausschliesslich die Abwicklung von genehmigten Rückerstattungen auf unserer Online-Plattform. Sie definiert einheitliche Abläufe für alle Erstattungsfälle und sorgt für eine transparente, nachvollziehbare und standardisierte Bearbeitung.
I. Alle Rückerstattungen erfolgen nur bei vorab genehmigten Stornierungs- oder Rückgabevorgängen.
II. Nicht genehmigte Anträge führen zu keiner Erstattung und fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird ausschliesslich unter Einhaltung der festgelegten Voraussetzungen und Fristen gewährt.
I. Rückerstattungen erfolgen bei genehmigter Bestellstornierung innerhalb der gültigen Stornierungsfrist vor dem Versand der Ware.
II. Rückerstattungen werden bei erfolgreich geprüfter Produktrückgabe innerhalb der gültigen Rückgabefrist gewährt.
III. Jede Erstattung setzt eine vollständige Prüfung des Antrags sowie der zugehörigen Bestell- und Versanddaten voraus.
3. Rückerstattungsverfahren
Alle genehmigten Rückerstattungen folgen einem festen, standardisierten Bearbeitungsablauf, um eine zeitnahe und korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
I. Nach erfolgreicher Genehmigung eines Stornierungs- oder Rückgabeantrags leiten wir unverzüglich den Rückerstattungsprozess ein.
II. Alle relevanten Daten werden geprüft und mit der ursprünglichen Bestellung abgeglichen, um fehlerhafte Erstattungen auszuschliessen.
III. Der Nutzer wird nach Einleitung der Erstattung über den Bearbeitungsstatus informiert.
4. Rückerstattungsmethode
Für alle Rückerstattungen gelten fest definierte Zahlungswege, die eine sichere und nachvollziehbare Gutschrift garantieren.
I. Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Nutzers, welches für die entsprechende Bestellung verwendet wurde.
II. Unterstützte Zahlungsmittel für Rückerstattungen sind ausschliesslich Visa und Mastercard.
III. Eine abweichende Auszahlung oder Barerstattung ist nicht möglich.
5. Gutschriftszeitraum
Die Dauer der endgültigen Gutschrift auf dem Nutzerkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsinstituts ab.
I. Die voraussichtliche Gutschriftsdauer beträgt nach Einleitung der Erstattung 1 bis 3 Werktage.
II. Einzelne Bankinstitute können abweichende Bearbeitungszeiten aufweisen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
III. Sollte die Gutschrift über den regulären Zeitraum hinaus verzögert sein, kann der Nutzer unseren Kundenservice zur individuellen Prüfung kontaktieren.
6. Kostenregelung bei Rückerstattungen
Die Höhe der erstatteten Summe richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder Stornierung.
I. Bei berechtigten Anträgen aufgrund von Produktmängeln, Lieferabweichungen oder fehlerhafter Ware erfolgt eine vollständige Erstattung des Produktpreises ohne Abzüge.
II. Bei unbegründeten Rückgabe- oder Umtauschanträgen werden die anfallenden Rücksendeversandkosten von der Erstattungssumme abgezogen.
III. Bei genehmigten Stornierungen vor dem Versand erfolgt eine vollständige Erstattung des gezahlten Bestellbetrags.
7. Kontaktinformationen
Für alle Fragen zu Rückerstattungsverfahren, Gutschriftsstatus, Verzögerungen und abrechnungsbezogenen Anliegen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
Telefon: +1 (281) 328-8972
E-Mail: hello@Zenmorao.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).