Zenmorao (im Folgenden «wir») legt in der vorliegenden Stornierungsrichtlinie alle verbindlichen Regelungen zu den Voraussetzungen, Abläufen und Erstattungsmodalitäten für die Stornierung von Online-Bestellungen fest. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie sorgt für einen transparenten, standardisierten und nachvollziehbaren Stornierungsprozess für alle Nutzer unserer Plattform.
1. Voraussetzungen für die Bestellstornierung
Die Möglichkeit zur Stornierung einer eingereichten Bestellung richtet sich nach dem Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
I. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung uneingeschränkt storniert werden, sofern diese noch nicht versandt wurden.
II. Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits einen Versandprozess gestartet haben, können nicht mehr storniert werden.
III. Für bereits versandte Bestellungen besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung zu stellen. Detaillierte Regelungen entnehmen Sie der unabhängigen Plattformseite: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Jede gültige Stornierungsanfrage erfolgt ausschliesslich über unseren offiziellen Kundenservice und folgt einem festgelegten Bearbeitungsablauf.
I. Der Nutzer beantragt die Bestellstornierung telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice und übermittelt die zugehörige Bestellnummer sowie den gültigen Zahlungsnachweis zur eindeutigen Auftragszuordnung.
II. Unser Serviceteam prüft die eingehende Stornierungsanfrage unverzüglich anhand der gültigen Voraussetzungen. Bei erfolgreicher Genehmigung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis umgehend mit und leiten die zugehörige Erstattung ein.
3. Ablauf der Erstattung bei genehmigter Stornierung
Alle genehmigten Bestellstornierungen werden nach einheitlichen Zahlungsmodalitäten bearbeitet, um eine zeitnahe und transparente Gutschrift zu gewährleisten.
I. Erstattungsmethode: Sämtliche Erstattungen bei Stornierungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Nutzers, welches für die Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage ab Einleitung der Erstattung.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen, die über den regulären Gutschriftszeitraum hinausgehen, kann der Nutzer unseren Kundenservice zur individuellen Prüfung kontaktieren. Weitere detaillierte Regelungen zu Erstattungen finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontaktinformationen
Für alle Fragen zur Bestellstornierung, zum Stornierungsstatus, zu Erstattungsabläufen und zu zugehörigen Regelungen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
Telefon: +1 (281) 328-8972
E-Mail: hello@Zenmorao.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).