Widerrufsrecht
Zenmorao (im Folgenden «wir») definiert in der vorliegenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie alle verbindlichen Regelungen zu Fristen, Voraussetzungen, Abläufen, Kosten und Verantwortlichkeiten für die Rückgabe und den Umtausch von Produkten unserer Online-Plattform. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Sämtliche Regelungen gelten einheitlich für alle Nutzer und sämtliche Bestellvorgänge.
1. Gültige Frist für Rückgabe und Umtausch
Für alle Rückgabe- und Umtauschanträge gilt eine fest definierte Gültigkeitsfrist, die sich ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Warenannahme durch den Nutzer berechnet.
I. Nutzer können innerhalb von 35 Werktagen nach Empfang der Ware einen Antrag auf Produktrückgabe oder Produktumtausch stellen.
II. Anträge, die nach Ablauf dieser 35-tägigen Frist eingehen, werden nicht bearbeitet und abgelehnt.
2. Zulässige Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ein genehmigungsfähiger Rückgabe- oder Umtauschantrag ist unter Einhaltung der gültigen Frist bei Vorliegen einer der nachfolgenden Bedingungen möglich. Alle Anträge unterliegen einer individuellen Prüfung durch unser Serviceteam.
I. Vorliegen von sichtbaren optischen Mängeln oder äusseren Beschädigungen am empfangenen Produkt.
II. Vorhandene qualitative Mängel oder funktionelle Defekte, die die ordnungsgemässe Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
III. Ungewöhnliche Geruchsbildung oder erhebliche, über die üblichen Toleranzen hinausgehende Farbabweichungen des Produkts.
IV. Abweichung zwischen der bestellten Produktbeschreibung und der tatsächlich gelieferten Ware.
V. Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch ohne Angabe von sachlichen Gründen innerhalb der gültigen Frist.
3. Ablauf der Produkt-Rückgabe
Alle Rückgabeanträge folgen einem standardisierten, transparenten Bearbeitungsablauf, um eine ordnungsgemässe Prüfung und anschliessende Rückerstattung zu gewährleisten.
I. Der Nutzer beantragt die Produktrückgabe telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice und übermittelt die zugehörige Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den genauen Rückgabegrund sowie aussagekräftige Foto- oder Videodokumente zur Prüfung.
II. Unser Serviceteam bearbeitet die eingehende Anfrage unverzüglich. Bei positiver Prüfung genehmigen wir den Rückgabeantrag, teilen dem Nutzer das Ergebnis mit und übermitteln die offizielle Rücksendeadresse für die Warenrückgabe.
III. Der Nutzer sendet das zu retournierende Produkt an die festgelegte Rücksendeadresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA zurück. Jedem Produktpaket ist ein offizielles Rücksendeetikett beigefügt, um den Rücksendevorgang zu vereinfachen.
IV. Nach Eingang der retournierten Ware führen wir eine umfassende Produktprüfung durch. Bei bestätigter Übereinstimmung des geltend gemachten Rückgabegrundes genehmigen wir die Rückgabe und leiten unverzüglich die Rückerstattung ein. Detaillierte Regelungen zur Abwicklung von Rückerstattungen entnehmen Sie der unabhängigen Plattformseite: Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Produkt-Umtauschs
Der Produktumtausch erfolgt nach einem einheitlichen Prüf- und Bearbeitungsablauf, um eine zeitnahe Bereitstellung eines neuen, intakten Produkts zu gewährleisten.
I. Der Nutzer beantragt den Produktumtausch telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice und hinterlegt die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie passende Foto- oder Videonachweise zur Sachverhaltsdarstellung.
II. Unser Kundenservice prüft die Umtauschanfrage umgehend. Bei erfolgreicher Prüfung und Genehmigung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis mit und übermitteln die offizielle Rücksendeadresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA für die Warenrückgabe.
III. Der Nutzer sendet das zu tauschende Produkt vollständig und unverändert an die angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet auf den Wareneingang sowie die anschliessende Prüfung durch unser Team.
IV. Nach erfolgreichem Wareneingang und positiver Produktprüfung veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand eines neuen Ersatzprodukts an die vom Nutzer hinterlegte Empfangsadresse. Weitere Informationen zu Versandlaufzeiten und Versandregeln finden Sie auf der unabhängigen Plattformseite: Versandbedingungen.
5. Ablauf der Rückerstattung
Alle genehmigten Rückgaben werden nach fest definierten Zahlungsmodalitäten und Bearbeitungszeiten erstattet, die eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung sicherstellen.
I. Erstattungsmethode: Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Nutzers, welches für die entsprechende Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die tatsächliche Gutschrift auf dem Nutzerkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Dauer bis zur vollständigen Gutschrift beträgt 1 bis 3 Werktage.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen, die über den regulären Gutschriftszeitraum hinausgehen, kann der Nutzer unseren Kundenservice zur individuellen Prüfung und Klärung kontaktieren.
6. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch
Die Tragung der anfallenden Versandkosten bei Rückgabe- und Umtauschvorgängen richtet sich ausschliesslich nach dem Grund der eingereichten Anfrage.
I. Bei Rückgabe- oder Umtauschanträgen aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsdefekten, Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder abweichender Lieferung übernehmen wir sämtliche anfallenden Rücksendeversandkosten vollständig.
II. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne sachlichen Grund trägt der Nutzer alle im Rahmen der Rücksendung anfallenden Versandkosten selbst.
7. Haftungserklärung
Es gelten klare haftungsbezogene Regelungen zur Abgrenzung der Verantwortungsbereiche bei allen Rückgabe- und Umtauschvorgängen.
I. Wir übernehmen die Haftung für nachgewiesene produktbezogene Mängel, die eine berechtigte Rückgabe oder einen berechtigten Umtausch begründen und innerhalb der gültigen Frist gemeldet werden.
II. Wir übernehmen keine Haftung für Beschädigungen, Verschleiss oder Mängel, die durch unsachgemässe Nutzung, fehlerhafte Lagerung oder eigenmächtige Veränderung des Produkts durch den Nutzer entstehen.
III. Nach abgeschlossener Produktprüfung und abgeschlossener Abwicklung eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs können keine nachträglichen Mängelansprüche mehr geltend gemacht werden.
IV. Für unbegründete Rückgabe- oder Umtauschanträge sowie für verspätet eingereichte Anfragen übernehmen wir keine weiteren Kosten oder Haftungen.
8. Kontaktinformationen
Für alle Fragen zu Rückgabe- und Umtauschverfahren, Antragsstatus, Kostenregelungen und Rückerstattungsvorgängen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 1410 Grand Concourse #21, Bronx, NY 10456, USA
Telefon: +1 (281) 328-8972
E-Mail: hello@Zenmorao.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).